Återbetalningspolicy

Returpolicy

Gäller för alla beställningar på staydries.se. Genom att slutföra ett köp godkänner du villkoren nedan.

Passformsgaranti

Om storleken inte passar skickar vi ut nya plagg i rätt storlek utan kostnad. Du behöver inte returnera det du redan fått.

Det här är det snabbaste sättet att få rätt produkt, och det gäller även om förseglingen brutits.

Vi ber dig gärna skänka de plagg som inte passade till någon som kan ha nytta av dem, eller lämna dem till textilåtervinning. Det känns bättre än att de blir liggande.

Så använder du den

Kontakta oss på support@staydries.com inom 14 dagar från att beställningen levererats. Ange ordernummer, nuvarande storlek och önskad storlek.

Byten som begärs efter 14 dagar hanteras inte inom passformsgarantin.

Villkor

  • Passformsgarantin kan användas en gång per beställning
  • Den gäller byte till annan storlek av samma produkt, inte återbetalning, prisavdrag eller byte till annan produkt
  • Antalet plagg vi skickar motsvarar antalet i din ursprungliga beställning
  • Om en beställning innehåller flera storlekar behöver samtliga storlekar ha provats innan garantin kan användas
  • Om en beställning innehåller flera storlekar och minst en storlek passar, gäller passformsgarantin inte för det som inte passar
  • Plagg som skickats ut inom passformsgarantin omfattas inte av ångerrätt, retur eller ytterligare byte
  • Garantin kan inte kombineras med retur eller återbetalning av samma beställning
  • Erbjudandet är personligt och gäller endast beställaren. Det kan inte överlåtas, säljas vidare eller användas för beställningar gjorda åt tredje part
  • Garantin gäller inte plagg som skadats, ändrats eller tvättats på annat sätt än enligt tvättanvisningen
  • Om den storlek du behöver inte finns i vårt sortiment kan passformsgarantin inte användas. Då gäller de vanliga villkoren för ångerrätt nedan

Missbruk

Vi förbehåller oss rätten att neka passformsgarantin vid uppenbart missbruk, exempelvis upprepade byten mellan samma storlekar eller när uppgifter som lämnats visar sig vara felaktiga.

Passformsgarantin är ett frivilligt erbjudande utöver dina lagstadgade rättigheter. Den påverkar inte din ångerrätt eller reklamationsrätt enligt lag.

Hygien och försegling

StayDries är en intim- och hygienprodukt och levereras förseglad.

När förseglingen brutits kan produkten inte returneras eller återbetalas. Detta är ett undantag från ångerrätten som följer av lag och gäller av hygien- och hälsoskäl.

Undantaget gäller oavsett om plagget använts eller inte, eftersom vi efter bruten försegling inte kan avgöra om produkten varit i kontakt med hud.

Kontrollera därför att du beställt rätt storlek innan du bryter förseglingen. Storleksguiden finns på produktsidan, och du är alltid välkommen att kontakta oss innan du öppnar förpackningen.

Om beställningen innehåller flera förseglade förpackningar

Om din beställning levererats i flera separat förseglade förpackningar prövas ångerrätten för varje förpackning för sig.

Förpackningar med obruten försegling kan ångras enligt villkoren nedan. Förpackningar med bruten försegling kan inte returneras.

Vid partiell ångerrätt återbetalas den proportionella andelen av det belopp du faktiskt betalat, avrundat till närmaste krona.

Exempel: vid ett 3-pack för 599 kr där två förpackningar är obrutna återbetalas 399 kr.

Undantaget påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig vid leverans.

Ångerrätt

Enligt EU:s konsumentskyddsregler har du alltid rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan.

Hos oss får du 30 dagar. Det är mer än dubbelt så lång tid som lagen kräver.

Förutsättningar

Ångerrätten gäller under förutsättning att:

  • Förseglingen är obruten
  • Varan är i oförändrat skick
  • Samtliga etiketter och märkningar sitter kvar
  • Originalförpackningen är intakt och medföljer
  • Du kan visa order- eller köpbekräftelse

Varan får hanteras i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än så förbehåller vi oss rätten att göra avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Vi står för returfrakten när retur begärts och godkänts i förväg enligt processen nedan.

Om paketet redan är på väg

Om du ångrar köpet efter att beställningen skickats behöver varan först returneras till oss innan återbetalning sker. Detta gäller även om du väljer att inte hämta ut paketet eller låter det gå i retur till avsändaren.

Återbetalning görs när vi tagit emot varan, eller när du visat att den skickats tillbaka.

Så begär du retur

1. Kontakta oss på support@staydries.com innan du skickar tillbaka något. Ange ordernummer och skäl.

2. Vi bekräftar om returen godkänns och skickar returfraktsedel med instruktioner.

3. Varan ska skickas inom 14 dagar från det att returen godkänts, med den fraktsedel vi tillhandahållit.

Paket som skickas tillbaka utan godkänd retur i förväg tas inte emot och returneras till avsändaren på avsändarens bekostnad.

Returer som skickas med annan fraktmetod än den vi tillhandahållit sker på egen risk och egen bekostnad.

Fel eller skadad vara

Kontrollera din beställning när du tar emot den.

Om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, kontakta oss inom skälig tid med ordernummer och bild på felet, så bedömer vi ärendet och rättar till det.

Din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen gäller i tre år från leverans och påverkas inte av det som står ovan.

Byten

Vid fel storlek gäller passformsgarantin ovan, vilket är både snabbare och enklare än en retur.

För övriga byten gäller att varan returneras enligt villkoren ovan och att en ny beställning läggs separat.

Återbetalning

Vi meddelar dig när vi tagit emot och kontrollerat returen, samt om den godkänns.

Godkänd återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar från godkännandet. Det kan ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns hos din bank eller betaltjänst.

Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkänt din retur, kontakta oss på support@staydries.com.

Missbruk

Vi förbehåller oss rätten att neka framtida beställningar från kunder med ett återkommande mönster av returer, byten eller betalningstvister som avviker väsentligt från normal kundanvändning.